Política de Envíos de Tendeo

Última actualización: 10 de Junio del 2026

En Tendeo, nos comprometemos a entregar tus productos de abarrotes, despensa y artículos de consumo de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Cobertura de Entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente en:

• Ciudad de México (CDMX)
• Estado de México (Edomex)

Las entregas son realizadas directamente por nuestro equipo de reparto.

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar entregas en determinadas zonas por razones logísticas, de seguridad o cobertura.

Costos de Envío

Las tarifas de envío aplican de la siguiente manera:

• Pedidos menores a $699 MXN: tarifa de envío de $210 MXN.
• Pedidos de $699 MXN o más: envío gratuito.

El monto mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el subtotal de la compra antes de aplicar promociones, descuentos o cupones.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

Los pedidos recibidos dentro del horario de operación serán preparados para su entrega lo antes posible, sujeto a disponibilidad de inventario y capacidad logística.

Tiempo de Entrega

Nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de un plazo estimado de:

• 24 a 72 horas posteriores a la confirmación del pedido y contra entrega programada por el cliente.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• La ubicación del domicilio.
• El volumen de pedidos.
• Condiciones climáticas.
• Tráfico o situaciones extraordinarias.

Productos Perecederos

Debido a la naturaleza de algunos productos que comercializamos (alimentos, productos refrigerados o perecederos), es importante que el cliente se encuentre disponible para recibir su pedido en la dirección proporcionada.

Una vez entregados, los productos perecederos quedan bajo responsabilidad del cliente respecto a su almacenamiento y conservación.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, los productos perecederos no podrán ser devueltos ni intercambiados, salvo que presenten defectos, daños o errores atribuibles a Tendeo.

Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no es posible localizar al destinatario, la entrega podrá retrasarse o requerir una reprogramación.

Entregas No Exitosas

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, nuestro equipo intentará comunicarse utilizando los datos proporcionados durante la compra.

En caso de no lograr concretar la entrega, Tendeo podrá:

• Reprogramar la entrega.
• Aplicar cargos adicionales por un nuevo intento de entrega cuando corresponda.
• Cancelar el pedido de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para atender tu solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Descripción del problema detectado.

Una vez revisada la información, determinaremos la solución aplicable, que podrá incluir reemplazo, bonificación o reembolso.

Retrasos y Circunstancias Externas

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden existir retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.
• Accidentes o bloqueos viales.
• Fallas de servicios públicos.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tendeo
Correo electrónico: contacto@tendeo.com.mx
WhatsApp: [Número de WhatsApp]
Horario de atención: Lunes a Domingo de 7:00 am a 9:00 pm

Agradecemos tu confianza y preferencia. Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma segura, puntual y con la calidad que caracteriza a Tendeo + mas que solo un super!.